Siekiama nustatyti paslaugų teikimo, bilietų pardavimo ir vartotojų informavimo tvarką
Šiandien Vyriausybės posėdyje bus svarstomas Teisingumo ministerijos parengtas nutarimo „Dėl Sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo bei vartotojų informavimo, teikiant šias paslaugas, taisyklių patvirtinimo“ projektas.
Taisyklėse nustatyti sporto, kultūros ir pramogų paslaugų teikimo, bendrieji vartotojų informavimo ir bilietuose bei abonementuose teikiamos informacijos reikalavimai, įtvirtintos vartotojų ir paslaugų teikėjų teisės ir pareigos.
Civiliniame kodekse numatyta, kad prieš sudarant paslaugų sutartį, paslaugų teikėjas privalo suteikti klientui išsamią informaciją, susijusią su teikiamų paslaugų prigimtimi, jų teikimo sąlygomis, paslaugų kaina, paslaugų teikimo terminais, galimomis pasekmėmis, bei kitokią informaciją, turinčią įtakos kliento apsisprendimui sudaryti sutartį. Jeigu teikiamos paslaugos yra viešos arba jų teikimas yra paslaugų teikėjo verslas, su aukščiau nurodyta informacija turi būti sudarytos sąlygos viešai susipažinti paslaugų teikėjo buveinėje ar kitoje kiekvienam galimam klientui laisvai prieinamoje vietoje.
Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nustatyta, kad vartotojai turi teisę: 1) savo nuožiūra įsigyti ir naudoti prekes ir paslaugas (pasirinkti pardavėją, paslaugų teikėją); 2) įsigyti saugias, tinkamos kokybės prekes ar paslaugas; 3) gauti teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes, teikiamas paslaugas; 4) gauti informaciją apie savo teisių įgyvendinimo ir gynimo tvarką; 5) į pažeistų teisių gynimą ir į turtinės ir neturtinės žalos (nuostolių) atlyginimą; 6) kreiptis dėl pažeistų teisių gynimo į ginčus nagrinėjančias institucijas ar teismą.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba gauna vartotojų skundų ir paklausimų dėl informacijos teikimo bei bilietų, abonementų pardavimo naudojantis sporto, kultūros ir pramogų paslaugomis, tačiau esamo reglamentavimo neužtenka vartotojams, siekiant tinkamai įgyvendinti savo teises ir jas ginti.
Taisyklėse minima, kad paslaugų teikėjas privalo užtikrinti, kad vartotojas, prieš įsigydamas bilietą, abonementą, turėtų galimybę susipažinti su paslaugų teikimo taisyklėmis. O teikiant informaciją ir reklamuojant paslaugas, turi būti suteikta teisinga, išsami, aiški, nedviprasmiška, vartotojui lengvai prieinama informacija apie paslaugas, suteikiant pakankamai laiko prieš sudarant sutartį, arba, jeigu sutartis raštu nesudaroma, prieš teikiant paslaugą, su ja susipažinti.
Paslaugų teikėjui suteikus teisingą, išsamią, aiškią informaciją apie paslaugas, būtų užtikrinta vartotojo teisė objektyviai, pagal savo poreikius išsirinkti paslaugas. Vartotojas ir paslaugų teikėjas žinos savo teises ir pareigas, dėl ko bus lengviau jas įgyvendinti ir ginti.
Vartotojas, manydamas, kad paslaugų teikėjas nesuteikė jam informacijos ar suteikė neteisingą, neišsamią, neaiškią, dviprasmišką informaciją, pirmiausia turi kreiptis į paslaugų teikėją ir nurodyti savo reikalavimą. Jei paslaugų teikėjas netenkina vartotojo reikalavimų, o vartotojas mano, kad jo teisės pažeistos, vartotojas savo reikalavimus pateikia raštu paslaugos teikėjui. Paslaugų teikėjas privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo rašytinių reikalavimų gavimo dienos pateikti vartotojui išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
Jeigu paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo reikalavimo, vartotojas turi teisę kreiptis pagal kompetenciją į Valstybinę visuomenės sveikatos priežiūros tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos, Valstybinę ne maisto produktų inspekciją prie Ūkio ministerijos ar Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
